一、消费者投诉商家,如果是消协组织接待的可以直接与其对话;二、如果不是由消协组织处理,而是工商局处理的,则应该在15日内做出答复。三、若是因为产品质量问题引起的退货或换货,商家需要承担来回运费,还要支付相关赔偿金额给顾客。四、若因为服务态度问题,导致顾客有情绪的,那么商家就得先向顾客道歉,再解决问题。五、根据《消法》第四十条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”